Client Care Workshop Sessions #2
Junte-se a nós para compreender a importância do On Going para a sua empresa junto com Manú Camargo.
Evento presencial e gratuito
13 de Março, 14h - Inovabra - São Paulo
E você pode otimizar as métricas de Health Score de seus clientes
Não compreende completamente o valor oferecido pelo seu produto
É difícil para sua equipe quantificar o valor agregado na jornada do seu cliente.
Seu cliente e sua empresa não estão alinhados em suas expectativas de valor.
Seus clientes estão cancelando, indicando uma percepção insuficiente de valor e altas taxas de churn
Seu time de CS não consegue gerar novas oportunidades de upsell e cross-sell.
Potencialize sua equipe para conquistar resultados excepcionais ao longo do tempo.
Você vai:
Otimização constante em CS e CX.
Aperfeiçoamento contínuo na comunicação e alinhamento.
Fortalecimento da relação cliente-empresa em longo prazo.
Identificação contínua de oportunidades de upsell e cross-sell.
Transforme desafios em oportunidades para encantar seus clientes de maneira constante.
Você vai:
Mantenha uma compreensão aprofundada do produto pelo cliente.
Eliminação contínua de obstáculos na jornada do cliente.
Processos de implementação consistentes e eficientes
Percepção constante de valor pelos clientes.
Conquiste uma visão nítida e mensurável do sucesso em curso.
Você vai:
Desenvolvimento de métricas contínuas e relevantes.
Melhoria contínua na medição do impacto.
Adaptação eficaz às evoluções das necessidades do cliente.
Aumento consistente na retenção, redução de cancelamentos ao longo do tempo.
Líder nata, com sólida experiência na construção de 7 áreas de CS, desde Pivots estruturais até posicionamento
para suportar crescimento escalável, Manú é uma entusiasta do modelo customer centric e da
metodologia Customer Led Growth.
Focada na construção de experiências marcantes através da Jornada do Cliente, é especialista em Onboarding,
Ramp Up de clientes e na gestão de relacionamento com clientes, buscando a melhoria contínua de processos a
partir da análise e gestão de dados, KPIs e indicadores de sucesso de suas operações.
Com mais de 7 anos de experiência em Customer Success, possui uma vasta experiência em gerenciamento de
crises, monitoramento e recuperação de clientes com alto potencial de churn.
Fundada em 2014, o Usedesk é uma empresa voltada para o atendimento ao cliente, processamento de tickets e CRM. Nossa missão é trazer um atendimento mais humano por onde passamos. Nossa plataforma é a melhor amiga do seu time. Faça frio ou faça sol, estamos ali juntinhos para trazer novas experiências para a sua equipe e para os seus clientes.
Separamos as perguntas mais comuns e você também pode falar com o nosso time de atendimento. Estamos prontos para te ajudar!
Líderes das áreas de CS e CX, profissionais que estão na linha de frente no contato com o cliente e CEOs e fundadores de empresas B2B poderão extrair conhecimento, técnicas e habilidades fundamentais para as suas empresas com as Workshop Sessions.
Sim! O evento será prático e com muitos espaços para dúvidas e para por a mão na massa. A dinâmica do evento permitirá a solução de dúvidas e também a aplicação prática dos conhecimentos que serão apresentados.
Para se inscrever é fácil: basta clicar nos botões de participação dessa página e se cadastrar no
formulário de inscrição.
Nosso time entrará em contato para formalizar a sua vaga e garantir a sua presença no evento.
O evento se inicia às 14h e termina às 18h. Teremos intervalos para descanso e alimentação. :)
O evento será realizado presencialmente no Inovabra, o ecossistema de inovação do Bradesco do qual o
Usedesk é uma empresa residente.
Pode! Mas essa pessoa também deve seguir o mesmo processo de cadastro e inscrição que você.
Pessoas não inscritas não terão a entrada permitida.
O evento será realizado no auditório do Inovabra, o ecossistema de inovação do Bradesco.
O Inovabra está localizado na Rua da Consolação, 2302, em São Paulo - SP, ao lado da estação Paulista
(Linha Amarela) do metrô.
O prédio conta com estacionamento, com entrada pela Avenida Angélica, 2529. Os custos do estacionamento
são responsabilidade do participante.
Sim! Os métodos serão discutidos e baseados em cases práticos e reais. Camila tem mais de 20 anos de trajetória na área e já passou pelas maiores empresas do país, prestando consultorias ou atuando enquanto liderança das áreas de CS e CX.
