Desde 2022, o UseDesk, uma organização com uma década de existência e consolidada no mercado russo, tem se empenhado em expandir seus horizontes de mercado. A expansão internacional é vista como uma das chaves para o seu crescimento, com o objetivo de impactar ainda mais empresas ao oferecer uma solução omnichannel de atendimento e suporte inteligente, rápida e moderna.
O Primeiro Passo: Brasil
Um dos pontos chave desse processo foi a decisão de iniciar operações no Brasil. Diferente de outras empresas do setor, o UseDesk optou por formar um time 100% brasileiro. Esta escolha estratégica permitiu uma conexão de maior qualidade com os desafios e necessidades do mercado e do consumidor brasileiro, além de proporcionar uma agilidade sem igual no suporte e na entrega de experiência para clientes e usuários.
No Brasil, a organização foca em criar um ecossistema completo de aprendizado nas áreas de Experiência, Sucesso e Suporte ao Cliente. Esse ecossistema visa transformar as empresas em organizações 100% centradas no cliente.
Personalização e Eficiência
Atendendo empresas de diferentes tamanhos, o UseDesk trabalha na personalização da plataforma para os desafios específicos de cada cliente. A empresa foca na solução de problemas na operação de suporte e atendimento, visando aumentar a eficiência das equipes de suporte e diminuir o número de chamados.
O UseDesk oferece ao mercado brasileiro uma experiência de omnicanalidade única, integrando todas as redes sociais como Instagram, Facebook, WhatsApp, além de canais de e-mail, base de conhecimento e integração SDK para aplicativos. Essa integração permite uma gestão centralizada e eficiente de todos os pontos de contato com o cliente.
Automação e Qualidade de Suporte
Além da omnicanalidade, o UseDesk oferece uma potente ferramenta de automações e gatilhos, diminuindo riscos operacionais associados a trabalhos manuais. Isso permite que os agentes de atendimento foquem no que realmente importa: construir relacionamento com o cliente e solucionar seus problemas.
O diferencial do UseDesk está em ser um verdadeiro parceiro de negócios. Esse é o principal desafio e propósito da empresa no mercado brasileiro.
Navegando em um Mar Saturado
A decisão de entrar no mercado brasileiro foi motivada pela percepção de uma lacuna significativa: embora houvesse uma abundância de soluções de helpdesk, poucas ou nenhuma ofereciam suporte de alta qualidade e uma experiência positiva para seus clientes. Isso sempre pareceu irônico para o UseDesk — empresas focadas em tecnologias de atendimento e suporte que não oferecem uma experiência satisfatória.
Diante desse cenário, o UseDesk decidiu enfrentar o desafio de navegar em um mercado saturado. A aposta se mostrou acertada, pois a empresa tem sido bem-sucedida.
Gerentes de CX e suporte confiam cada vez mais na solução oferecida pelo UseDesk, que tem crescido rapidamente, impactando empresas dos setores de tecnologia, saúde, varejo, financeiro, logística, entre outros. Esses setores confiam na estabilidade da solução e na personalização oferecida pelos especialistas do UseDesk.
Desafios da Expansão Internacional
Expandir internacionalmente traz uma série de desafios. A adaptação cultural é uma das principais dificuldades. Entender as nuances do mercado local, ajustar estratégias de marketing e comunicação, e adaptar a plataforma às necessidades específicas de cada região são tarefas complexas.
No caso do Brasil, o UseDesk precisou compreender profundamente a cultura de atendimento ao cliente, que valoriza um suporte ágil e personalizado.
Outro desafio significativo foi a concorrência. O mercado brasileiro de soluções de helpdesk é altamente competitivo, com muitas opções disponíveis para as empresas. No entanto, o foco do UseDesk na qualidade do suporte e na experiência do cliente se mostrou um diferencial competitivo.
Além disso, questões regulatórias e burocráticas também representam obstáculos. Cada país possui suas próprias regras e regulamentações que precisam ser respeitadas, e navegar por essas exigências pode ser complexo e demorado.
Estratégias para o Sucesso
Para superar esses desafios, o UseDesk adotou várias estratégias. A principal foi a formação de uma equipe local, que trouxe conhecimento e expertise sobre o mercado brasileiro. Essa equipe proporcionou insights valiosos sobre as necessidades e expectativas dos clientes locais.
A personalização da plataforma foi outra estratégia crucial. Ao oferecer soluções adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, o UseDesk conseguiu se destacar da concorrência. A integração de múltiplos canais de comunicação e a automação de processos também contribuíram para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
Sucessos e Impactos
Até agora, a expansão para o Brasil tem sido um sucesso. O UseDesk tem conseguido conquistar a confiança de gerentes de CX e suporte em diversos setores. A empresa tem crescido rapidamente, impactando empresas de tecnologia, saúde, varejo, financeiro e logística, entre outros. A estabilidade da solução e a personalização oferecida pelos especialistas do UseDesk têm sido fundamentais para esse crescimento.
Essa entrada no mercado brasileiro permitiu ao UseDesk aprender e evoluir. A empresa tem continuamente ajustado e aprimorado sua plataforma com base no feedback dos clientes, o que tem contribuído para o seu sucesso contínuo.
A expansão internacional do UseDesk é um exemplo de como uma empresa pode enfrentar e superar desafios para crescer e se estabelecer em novos mercados. A decisão de iniciar operações no Brasil com uma equipe local, o foco na personalização e na qualidade do suporte, foram fatores-chave para o sucesso da empresa.
O UseDesk continua comprometido em oferecer uma solução omnichannel de atendimento e suporte que supera as expectativas dos seus clientes. Com a experiência adquirida no Brasil, a empresa está bem posicionada para continuar sua expansão internacional, impactando ainda mais empresas ao redor do mundo.
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