8 ferramentas alternativas de e-mail para a sua empresa

8 ferramentas alternativas de e-mail para a sua empresa

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Ao iniciar o seu próprio negócio, você se depara com a necessidade de conectar uma caixa de e-mail, e muitos continuam a usar o Google ou o Yandex por hábito. Embora sejam fáceis de personalizar, eles têm limitações quando se trata de escalabilidade. O chat online e uma base de conhecimento são dois canais críticos para melhorar o atendimento ao cliente, que não estão disponíveis nos clientes de e-mail convencionais. Este artigo abordará oito serviços de suporte e para quais equipes eles são adequados.

Help Scout

Destinado a: equipes SAAS em crescimento com foco no suporte ao cliente

Recursos incluídos: caixa de e-mail compartilhada, notas e menções pessoais, respostas salvas e construtor de base de conhecimento, relatórios, perfis de clientes e muito mais.

Plataformas: iOS, Android

Integrações: Jira, Asana, Salesforce, HubSpot e outros.

Preço: R$113,64 por mês (USD 20)

Gmelius

Destinado a: equipes em busca de recursos de gerenciamento de projetos

O Gmelius é um complemento para o Gmail. Ele permite que você gerencie projetos atribuindo tarefas e prazos, além de fornecer outras ferramentas convenientes.

Recursos incluídos: notas internas, tags gerais, atribuição de tickets e relatórios. As análises são limitadas no plano básico, exibidas apenas para os últimos sete dias.

Preço: R$68,19 por mês (USD 12)

Drag

Destinado a: várias equipes envolvidas nos mesmos projetos

Assim como o Gmelius, o Drag é um complemento para sua conta do Gmail.

Recursos incluídos: notas internas, atribuições de pacote, tópicos de e-mail. Nos pacotes avançados, a funcionalidade adicional inclui um quadro kanban para gerenciamento de tarefas e controle de comunicação com o cliente.

Preço: de R$0 a R$68,19 por usuário por mês (USD 0 a USD 12)

Front

Destinado a: equipes que trabalham muito com contas

O Front permite combinar a funcionalidade da sua caixa de e-mail com outras contas, redes sociais e receber notificações por SMS.

Recursos incluídos: notas internas, comentários e atribuições de tickets, e modelos de regras estão incluídos. Os planos limitam as análises e a funcionalidade de automação.

Preço: a partir de R$107,96 por mês (USD 19)

Usedesk

Destinado a: equipes multicanais

O Usedesk permite coletar solicitações de clientes de diferentes canais em uma única janela. Isso torna o suporte mais rápido, evita a perda de solicitações dos clientes e permite visualizar o trabalho de cada funcionário, além de saber se os clientes estão satisfeitos. O Usedesk é perfeito se você precisa de suporte rápido e deseja personalizar as configurações para atender às suas necessidades.

Recursos incl

uídos: e-mail e telefonia, chatbots, modelos de resposta, automação, relatórios, base de conhecimento, tags, redes sociais e aplicativos de mensagens.

Preço: de R$193,19 a R$232,97 por funcionário por mês (USD 34 a USD 41). WhatsApp, Viber e Skype são pagos separadamente, a partir de R$386,38 por mês (USD 68).

Gorgias

Destinado a: equipes com pequenos projetos de comércio eletrônico

Essa solução é direcionada a pequenas empresas e pode ser integrada a plataformas de comércio eletrônico.

Recursos incluídos: caixa de entrada compartilhada, bate-papo online, integrações com Shopify, Magento e BigCommerce (processamento e edição de pedidos, reembolsos). Todos os planos têm restrições quanto ao número de tickets. Se o limite for excedido, cada ticket subsequente deve ser pago separadamente.

Preço: a partir de R$284,11 por mês (USD 50)

ClientFlow

Destinado a: equipes que trabalham por hora

O ClientFlow é uma caixa de e-mail compartilhada com ferramentas para gerenciamento de projetos. Sua interface simples e amigável permite que você controle o tempo diretamente no aplicativo. Se você trabalha por hora, o ClientFlow pode ser uma boa solução.

Recursos incluídos: atribuição de tickets, notas internas, dicas para respostas duplicadas, criação, atribuição e atualização de tarefas, caixa de e-mail compartilhada.

Preço: a partir de R$107,96 por mês (USD 19)

Helpwise

Destinado a: equipes multicanais

Essa ferramenta possui um número impressionante de canais de comunicação conectados. WhatsApp, SMS, e-mail, mídias sociais e Slack - todas as mensagens em um só lugar.

Recursos incluídos: notas internas, criação de tickets e controle de respostas duplicadas. Um conjunto completo de integrações está disponível no plano básico e inclui muitas ferramentas para atender aos clientes.

Preço: a partir de R$68,19 por mês (USD 12)

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