Ao contrário das grandes corporações, onde há várias camadas entre a administração e o público, nas pequenas empresas, todos os níveis da organização interagem diretamente com os clientes. Isso oferece uma oportunidade única para construir relacionamentos pessoais e receber feedback direto sobre produtos e serviços.
No entanto, à medida que as empresas crescem, chega um ponto em que permitir que os clientes se comuniquem diretamente com os funcionários pode se tornar complicado. O volume de e-mails aumenta, os chamados podem se perder e o acompanhamento de conversas individuais através de diversas caixas de entrada se torna desafiador. Com a ascensão do omnichannel, esses desafios se intensificam ainda mais.
Se você enfrenta esses problemas, pode ser o momento de considerar uma solução de suporte especializada, como um sistema de atendimento ao cliente para sua equipe.
Top 10 Plataformas de Suporte ao Cliente para Pequenas e Médias Empresas
Se sua pequena empresa está considerando adotar um software de suporte ao cliente, aqui estão dez excelentes opções para empresas em crescimento:
- Usedesk
- Help Scout
- HappyFox
- Hiver
- Cayzu
- Zendesk
- Crisp
- HelpDesk
- Zoho Desk
- Tidio
Usedesk
A solução ideal de suporte ao cliente para pequenas e médias empresas. O Usedesk vai além de ser uma simples plataforma de comunicação. É a ferramenta essencial para conectar sua empresa de forma eficaz e produtiva com clientes e comunidades através de diversos canais e aplicativos de mensagens.
Organize e otimize sua equipe.
Abandone as dificuldades de gerenciar uma caixa de entrada compartilhada no Gmail ou Outlook. Com a caixa de entrada do Usedesk, o trabalho em equipe flui naturalmente, facilitando a organização dos emails e solicitações. Ofereça suporte aos seus clientes não apenas por e-mail, mas também via WhatsApp, Instagram, Facebook e outros aplicativos de mensagens populares - tudo em uma única interface.
Centralize suas mensagens em um único local, permitindo que sejam atribuídas à pessoa ou equipe mais adequada para resolver cada questão. Use recursos como status de mensagens, tags e campos personalizados para organizar, acompanhar e solucionar os chamados de clientes.Com recursos como respostas automáticas, filtros, gatilhos e comunicação interna, sua equipe pode operar de maneira mais eficiente do que com uma caixa de entrada convencional.
No Usedesk, você pode facilitar a comunicação entre departamentos ao adicionar usuários internos. Essa funcionalidade é ideal para colaboradores e departamentos que não estão diretamente envolvidos com os clientes, mas que frequentemente interagem com sua equipe para resolver questões ou esclarecer dúvidas relacionadas ao atendimento ao cliente.
Ofereça Suporte Inovador com Processos Simplificados
Se você deseja levar seu suporte para o próximo nível, o Usedesk oferece um poderoso widget de ajuda com base de conhecimento e bate-papo ao vivo integrado, acessível em todas as páginas do seu site. Gerencie os chats recebidos diretamente na caixa de entrada compartilhada da sua empresa para garantir respostas rápidas e eficientes.
Para aqueles preocupados com o volume de chamados e mensagens, o Usedesk oferece soluções para guiar os clientes na direção certa antes mesmo de contatarem sua equipe. Com o Usedocs, nossa ferramenta de criação de base de conhecimento, você pode publicar uma central de ajuda personalizada com respostas para perguntas frequentes, sem necessidade de programação. A funcionalidade de mensagens permite oferecer suporte proativo ao sugerir artigos relevantes do Usedocs quando um cliente parece precisar de orientação. Além disso, essa ferramenta é ideal para realizar anúncios e coletar feedback dos clientes.
Além dos canais de autoatendimento, o Usedesk alivia a carga da sua equipe com fluxos de trabalho personalizáveis. Estes fluxos são como regras simples do tipo 'se isso, então aquilo', que automatizam tarefas repetitivas como marcação de mensagens, agendamentos e escalonamentos."
Elimine Barreiras e Fortaleça Decisões de Negócios com Dados
O Usedesk é um sistema de suporte baseado na web que se integra facilmente a uma variedade de aplicativos e serviços populares, incluindo CRMs, plataformas de e-commerce e software de gerenciamento de projetos, mantendo todos os membros da sua equipe alinhados e produtivos. Essa integração não apenas amplia a visibilidade, mas capacita sua equipe a oferecer um suporte ao cliente de alta qualidade, garantindo uma compreensão completa de cada situação em todas as interações.
Além de importar informações valiosas para o Usedesk, suas conversas com os clientes são ricas em insights úteis. Nossa plataforma é equipada com ferramentas de relatório que monitoram o volume de conversas, o desempenho dos colaboradores e as dúvidas relacionadas a produtos e vendas. Utilize esses dados para tomar decisões estratégicas, como contratação e desenvolvimento de produtos, e impacte de forma positiva seu suporte de atendimento ao cliente.
O Usedesk é a escolha ideal tanto para empresas consolidadas quanto para aquelas que estão começando e buscam um software de suporte ao cliente escalável.
Preço: Os planos começam a partir de 100 reais por usuário por mês.
Help Scout
Para apoiar pequenas empresas:
O Help Scout é muito mais do que uma simples plataforma de comunicação para pequenas empresas. Ele proporciona:
- Organização e aprimoramento do trabalho em equipe: Utilize uma caixa de entrada compartilhada para atribuir tarefas, aplicar tags, monitorar status de mensagens e personalizar campos. Recursos colaborativos como respostas salvas, detecção de colisões e notas internas promovem uma colaboração eficiente.
- Suporte abrangente e otimização de processos: Ofereça bate-papo ao vivo integrado, uma base de conhecimento robusta e suporte proativo através do widget Beacon. Automatize tarefas repetitivas para melhor eficiência.
- Dados e integração: Integre facilmente com CRM e plataformas de comércio eletrônico populares. Utilize relatórios detalhados para monitorar o desempenho e embasar decisões estratégicas.
Preço: Teste gratuito, planos a partir de US$ 22 por usuário por mês.
HappyFox
Para Grandes Equipes Dedicadas ao Suporte ao Cliente:
HappyFox proporciona todas as ferramentas essenciais para gerenciar solicitações de suporte, com automações poderosas disponíveis nos planos de assinatura premium. O suporte do HappyFox é oferecido através de diversos canais, como e-mail, chat, mídias sociais e telefone.
Gerenciamento de Tarefas e Automação
O HappyFox utiliza fluxos de trabalho e automação para simplificar operações e aumentar a eficiência. Com fluxos de trabalho, automatiza-se tarefas e procedimentos repetitivos, liberando tempo para a equipe lidar com questões mais complexas. As regras de automação permitem atribuição automática de tarefas, categorização e priorização de solicitações.
Suporte em tempo real e base de conhecimento O HappyFox oferece um recurso de chat em tempo real para que os clientes obtenham ajuda instantânea. Além disso, há uma robusta base de conhecimento que permite aos clientes encontrar respostas para perguntas frequentes por conta própria. Isso reduz a carga da equipe de suporte, permitindo foco em consultas mais desafiadoras.
Relatórios e análises O sistema de relatórios do HappyFox fornece informações detalhadas sobre o desempenho da equipe, volume de solicitações e problemas de produtos. Essa análise orienta decisões estratégicas e melhora a qualidade do suporte oferecido.
Integração e escalabilidade O HappyFox integra-se facilmente a diversos aplicativos e serviços populares, como sistemas CRM, plataformas de e-commerce e software de gerenciamento de projetos. Isso faz dele a escolha ideal para equipes grandes que necessitam de suporte completo e escalável.
Preço: Experimente gratuitamente, com planos a partir de US$ 29 por usuário por mês.
Hiver
Para equipes que utilizam o Gmail
Hiver se integra perfeitamente ao Gmail, transformando sua caixa de entrada em um sistema robusto de suporte ao cliente. Ideal para empresas que já utilizam o Google Workspace e desejam aprimorar o suporte ao cliente sem necessidade de mudanças de plataforma.
Organize e gerencie solicitações de forma eficiente
Com o Hiver, você pode organizar e atribuir solicitações diretamente na sua caixa de entrada do Gmail, acompanhando o progresso de cada uma. Ferramentas como tags, status de solicitação e notas internas garantem que as tarefas sejam concluídas de maneira organizada e dentro do prazo.
Colaboração simplificada e automação eficiente
O Hiver facilita a colaboração entre equipes com recursos como modelos de resposta, detecção de colisões e comentários internos. Além disso, oferece ferramentas de automação para simplificar processos repetitivos, melhorando a eficiência operacional.
Relatórios detalhados e análises estratégicas
Com ferramentas de relatórios do Hiver, é possível monitorar o desempenho da equipe, o volume de solicitações e identificar problemas de produtos. Essas análises fornecem insights cruciais para tomadas de decisão informadas e aprimoramento contínuo do suporte ao cliente.
Integração perfeita e facilidade de uso
O Hiver se integra perfeitamente ao Google Workspace e outros aplicativos, proporcionando uma implementação rápida e simplificada. Ideal para empresas que já utilizam a plataforma Google, oferece uma experiência de uso intuitiva e adaptável às necessidades em constante mudança.
Preço acessível e avaliação gratuita Experimente o Hiver gratuitamente e descubra os benefícios com planos a partir de apenas US$ 12 por usuário por mês.
Cayzu
Para Equipes que Colaboram com Funcionários Remotos
A Cayzu apresenta um software de suporte ao cliente robusto, especialmente projetado para pequenas equipes que precisam gerenciar consultas de clientes de qualquer lugar. Esta solução baseada na nuvem oferece todos os recursos essenciais para eficientemente administrar o suporte ao cliente, incluindo suporte multicanal, automação avançada e ferramentas robustas de relatórios.
Gerenciamento eficiente de solicitações e colaboração dinâmica
Com o Cayzu, equipes podem gerenciar todas as solicitações dos clientes através de uma interface única. As mensagens podem ser atribuídas a agentes ou equipes específicas, distribuindo a carga de trabalho de forma equitativa e assegurando a conclusão pontual das tarefas. Ferramentas integradas de colaboração, como comentários internos e notificações, promovem uma colaboração eficaz entre os membros da equipe.
Suporte multicanal e automação inteligente
O Cayzu suporta diversos canais de comunicação, como e-mail, bate-papo, mídias sociais e telefone, permitindo aos clientes escolherem o método de contato mais conveniente. A automação no Cayzu simplifica tarefas repetitivas, como classificação de solicitações, atribuição de agentes e priorização de tarefas, garantindo eficiência operacional.
Relatórios detalhados e análises estratégicas
Os relatórios avançados do Cayzu oferecem insights detalhados sobre o desempenho da equipe, volumes de solicitações e problemas relacionados a produtos. Essas análises fornecem uma base sólida para tomadas de decisão informadas e para o contínuo aprimoramento da qualidade do suporte ao cliente.
Integração flexível e escalável
O Cayzu integra-se de maneira fluida a diversos aplicativos e serviços populares, como sistemas de CRM e plataformas de comércio eletrônico. Isso o torna a escolha ideal para equipes que buscam flexibilidade e escalabilidade em sua solução de suporte ao cliente.
Preço acessível e avaliação gratuita
Experimente o Cayzu gratuitamente e descubra os benefícios, com planos disponíveis a partir de apenas US$ 4 por usuário por mês.
Zendesk
Para Escalabilidade e Funcionalidade Avançada
O Zendesk é uma das soluções de suporte ao cliente mais populares, adequada para empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas. A Zendesk oferece uma ampla gama de recursos para gerenciar consultas de clientes, automatizar processos e fornecer suporte em múltiplos canais.
Gerenciamento de solicitações e otimização de fluxos de trabalho
No Zendesk, equipes podem centralizar e gerenciar as solicitações dos clientes em uma única interface intuitiva. Atribuir tarefas a agentes ou grupos específicos ajuda a distribuir eficientemente a carga de trabalho e garantir a conclusão oportuna das tarefas. Além disso, os fluxos de trabalho e a automação integrada simplificam processos repetitivos, aumentando a produtividade.
Suporte multicanal e autoatendimento personalizado
Com suporte a diversos canais, como email, chat, redes sociais e telefone, o Zendesk permite que os clientes escolham a forma de contato mais conveniente. Ferramentas avançadas para criação de bases de conhecimento e portais de autoatendimento facilitam aos clientes encontrar respostas para suas dúvidas de forma autônoma.
Relatórios detalhados e insights estratégicos
Os recursos robustos de relatórios e análise do Zendesk permitem monitorar o desempenho da equipe, volume de solicitações e identificar problemas recorrentes de produtos. Esses dados fornecem a base necessária para decisões estratégicas informadas e contínua melhoria na qualidade do suporte prestado.
Integração flexível e extensível
Com integração perfeita a uma variedade de aplicativos e serviços populares, como sistemas de CRM, plataformas de e-commerce e software de gerenciamento de projetos, o Zendesk oferece uma solução escalável e adaptável às necessidades específicas de cada empresa.
Preço acessível e avaliação gratuita
Experimente o Zendesk gratuitamente e descubra os benefícios, com planos a partir de apenas US$ 19 por usuário por mês.
Crisp
Para Startups e Pequenas Equipes
O Crisp é um software moderno de suporte ao cliente que oferece uma solução simples e intuitiva para pequenas equipes e startups. O Crisp fornece todas as ferramentas de que você precisa para gerenciar as consultas dos clientes, incluindo bate-papo ao vivo, bases de conhecimento e automação.
Gerenciamento de solicitações e suporte multicanal
O Crisp permite que as equipes gerenciem as solicitações dos clientes a partir de uma única interface. As mensagens podem ser atribuídas a agentes ou grupos específicos, ajudando a distribuir a carga de trabalho e a garantir a conclusão das tarefas em tempo hábil. O Crisp suporta vários canais de comunicação, incluindo bate-papo, e-mail e mídia social.
Bate-papo em tempo real e base de conhecimento
O Crisp oferece um recurso de bate-papo em tempo real que permite que seus clientes obtenham ajuda imediata. As ferramentas da base de conhecimento ajudam os clientes a encontrar respostas para perguntas frequentes por conta própria, reduzindo a carga da sua equipe de suporte.
Automação e bots
O Crisp oferece recursos de automação, como chatbots e respostas automatizadas, que ajudam a acelerar o processamento de consultas e a melhorar a qualidade do suporte. Os chatbots podem lidar com solicitações simples, liberando o tempo da sua equipe para questões mais complexas.
Relatórios e integração
O Crisp oferece ferramentas de relatórios que ajudam a monitorar o desempenho da equipe e o volume de solicitações. A plataforma também se integra a muitos aplicativos e serviços populares, como sistemas de CRM e plataformas de comércio eletrônico.
Preço: Está disponível uma avaliação gratuita, com planos a partir de US$ 25 por usuário e por mês
HelpDesk
Para empresas que buscam uma solução simples e econômica
O HelpDesk oferece uma maneira simples e econômica para pequenas equipes gerenciarem as consultas dos clientes. Com sua ajuda, as empresas podem organizar com eficiência as consultas, melhorar a colaboração e aumentar a satisfação do cliente.
Gerenciamento e automação de solicitações
O HelpDesk permite que as equipes gerenciem centralmente as solicitações dos clientes. As solicitações podem ser atribuídas a agentes ou grupos específicos, ajudando a distribuir as cargas de trabalho e a garantir a conclusão das tarefas em tempo hábil. A automação simplifica os processos repetitivos, como a atribuição de tarefas e a priorização.
Ferramentas de colaboração e modelos de resposta
O HelpDesk oferece ferramentas para melhorar a colaboração da equipe, como comentários internos e modelos de resposta. Esses recursos ajudam a sua equipe a resolver as consultas dos clientes com mais rapidez e eficiência.
Relatórios e análises
O HelpDesk fornece ferramentas de relatórios que ajudam a acompanhar o desempenho da equipe, os volumes de solicitações e a identificar problemas. A análise permite que a sua equipe tome decisões informadas e melhore a qualidade do suporte.
Integração e facilidade de uso
O HelpDesk se integra a muitos aplicativos e serviços populares, como sistemas de CRM e plataformas de comércio eletrônico. Isso o torna uma ótima opção para empresas menores que buscam uma solução simples e econômica para gerenciar o suporte ao cliente.
Preço: Está disponível uma avaliação gratuita, com planos a partir de US$ 4 por usuário e por mês.
Zoho Desk
Para Empresas que Buscam Integração com Outros Aplicativos de Negócios
O Zoho Desk é um poderoso software de suporte ao cliente que se integra com outros produtos Zoho e aplicativos de negócios populares. Isso o torna uma ótima opção para empresas que já estão usando o Zoho ou que estão procurando uma solução abrangente de gerenciamento de suporte ao cliente.
Gerenciamento de solicitações e suporte multicanal
O Zoho Desk permite que as equipes gerenciem as solicitações dos clientes a partir de uma única interface. As mensagens podem ser atribuídas a agentes ou grupos específicos, ajudando a distribuir a carga de trabalho e a garantir a conclusão das tarefas em tempo hábil. O Zoho Desk suporta vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, mídia social e telefone.
Automação e autoatendimento
O Zoho Desk oferece poderosas ferramentas de automação que ajudam a simplificar tarefas e processos repetitivos. Também está disponível uma ferramenta de base de conhecimento que permite que os clientes encontrem respostas para perguntas frequentes por conta própria, reduzindo a carga sobre a sua equipe de suporte.
Relatórios e análises
O sistema de relatórios do Zoho Desk oferece amplos recursos para acompanhar o desempenho da equipe, o volume de solicitações e a identificação de problemas. Esses dados permitem que a sua equipe tome decisões informadas e melhore continuamente a qualidade do suporte.
Integração e extensibilidade
O Zoho Desk se integra perfeitamente a outros produtos Zoho e a muitos aplicativos comerciais populares, como sistemas de CRM e plataformas de comércio eletrônico. Isso o torna uma ótima opção para empresas que buscam uma solução abrangente e escalável de gerenciamento de suporte ao cliente.
Preço: Um teste gratuito está disponível, com planos a partir de US$ 14 por usuário por mês.
Tidio
Para Empresas que Desejam Melhorar a Interação com o Cliente por Meio de Bate-papo
O Tidio é um software moderno de suporte ao cliente que se concentra em interações baseadas em bate-papo. Ele oferece ferramentas poderosas para gerenciar solicitações de clientes, automatizar processos e fornecer suporte em vários canais.
Bate-papo ao vivo e chatbots
A Tidio oferece um recurso de bate-papo em tempo real que permite que seus clientes recebam assistência imediata. Os chatbots da Tidio podem lidar com solicitações simples, liberando o tempo da sua equipe para lidar com problemas mais complexos.
Suporte multicanal e gerenciamento de solicitações
A Tidio oferece suporte a vários canais de comunicação, incluindo chat, e-mail e mídia social. Isso permite que os clientes escolham um método de comunicação com a sua equipe que seja conveniente para eles. As solicitações podem ser gerenciadas de forma centralizada em uma única interface, atribuindo-as a agentes ou grupos específicos.
Automação e base de conhecimento
A Tidio oferece recursos de automação, como respostas automáticas e chatbots, para ajudar a acelerar o tratamento de consultas e melhorar a qualidade do suporte. Uma ferramenta de base de conhecimento também está disponível para ajudar os clientes a encontrar respostas para perguntas frequentes por conta própria.
Relatórios e integração
A Tidio oferece ferramentas de relatórios que ajudam a acompanhar o desempenho da equipe e o volume de solicitações. A plataforma também se integra a muitos aplicativos e serviços populares, como sistemas de CRM e plataformas de comércio eletrônico.
Preço: Está disponível uma avaliação gratuita, com planos a partir de US$ 18 por usuário e por mês.
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