Novidades para os usuários do Usedesk
O Usedesk traz novos recursos que vão facilitar ainda mais o seu trabalho. Confira todas as atualizações:
Cadastro
Atualizamos a página de cadastro para proporcionar uma experiência mais clara e moderna. O design foi aprimorado e o processo de registro está mais acessível.
WhatsApp Business
Com a atualização do Pact, os modelos de mensagens do WhatsApp Business agora podem incluir até três botões, com no máximo 20 caracteres cada. Confira o modelo de botão do WhatsApp e leia mais sobre como combiná-lo com os modelos no nosso artigo.
Canal do Twitter
Agora o Usedesk diferencia os tipos de tickets do Twitter, sendo eles menções e mensagens privadas. Um ticket é automaticamente marcado como "Twitter:Mention" ou "Twitter:Direct".
Nas configurações do canal, você pode habilitar ou desabilitar a opção de "Mensagem direta" ou "Menção", de acordo com a sua preferência.
Essa separação automática dos tipos de mensagens torna o processamento das consultas mais conveniente e oferece estatísticas mais precisas.
Adicionamos a configuração «Nenhuma mensagem (h)». É responsável pelo seguinte: se não houver novas mensagens no canal em determinado número de horas, o Usedesk notificará os administradores.
Relatório geral
Adicionamos a opção de cancelar a geração de relatórios. Agora você pode interromper a criação de um relatório pesado caso precise de um relatório mais rápido.
O botão "Cancelar" permite remover tarefas da fila de geração de relatórios.
API - Enviar mensagens de saída para um canal do Viber
O método de criação de ticket da API agora permite criar chats no canal do Viber, incluindo o envio de mensagens para o cliente. Utilize os parâmetros obrigatórios e opcionais descritos na documentação para realizar essa ação.
API - Botões em um widget
Agora o widget suporta diferentes formatos de botões. Você pode adicionar botões com links ou sem links, e até mesmo enviar mensagens específicas de acordo com o botão selecionado.
Botão com link
{{button:View catalog;https://usedesk.ru;blank}}
Enviando uma mensagem com um botão no Usedesk:
Botão apareceu no widget:
Clicar no botão abrirá o link que você adicionou a ele.
Botão sem link
{{button:View catalog}}
Enviando uma mensagem com um botão no Usedesk:
O botão que apareceu no widget e a reação ao clicar:
Clicar em um botão sem um link enviará uma mensagem correspondente ao nome do botão. Por que esse botão é útil: por exemplo, você pode enviar vários botões para o cliente e definir uma regra específica para cada texto de botão. Digamos que o status da solicitação mude para «Concluído» se o cliente clicar no botão «Encerrar conversa».
Texto + botão
Qualquer botão pode enviar texto.
É assim que ficará no Usedesk:
E assim — no widget:
iOS SDK 2.4.0
Nenhuma mensagem de internet
Neste SDK, incluímos algumas melhorias importantes. Agora, exibimos uma mensagem quando não há conexão com a internet, adicionamos a capacidade de quebrar texto em uma nova linha em uma única mensagem e otimizamos a exibição de grandes mensagens em HTML.
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SDK do iOS
Quebra de linha*
Adicionada a capacidade de quebrar o texto em uma nova linha em uma única mensagem:
*Esta atualização está disponível para todas as versões do SDK do iOS.
Aplicativo móvel para iOS. Versão 1.9.0
Analisando grandes mensagens HTML
No aplicativo para iOS, implementamos melhorias para analisar grandes mensagens em HTML e exibir a versão do aplicativo na ficha do agente. Além disso, agora, ao clicar em links de seções que não estão no aplicativo, as seções são abertas diretamente no navegador. Também aumentamos o limite de tamanho do arquivo anexado para 128 MB.
Essas atualizações trazem mais praticidade e eficiência para o seu trabalho com o Usedesk.
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Exibindo a versão do aplicativo móvel na ficha do agente
Agora você pode descobrir facilmente qual versão do aplicativo você possui — as informações estão localizadas na ficha do agente acima do botão «Sair».
Abrindo o navegador para seções que não estão no aplicativo
Anteriormente, ao clicar em um link para uma seção que não estava no aplicativo, uma lista de tickets era aberta na tela inicial. Agora, essas seções são abertas no navegador.
Aumentou o tamanho máximo do arquivo anexado
O novo limite de tamanho de anexo é de 128 MB.
