ATUALIZAÇÕES DE MARÇO

CHATS

SLA em chats

Nos chats, foi implementada a apresentação de indicadores de SLA. Agora você saberá exatamente quando responder ao cliente sem passar pela ficha de solicitação. Além dos indicadores de SLA no chat, você verá (bloco à esquerda):

• visualização do texto da última mensagem em chats;
• avatar do cliente;
• status (online / offline) no avatar do cliente (o status é exibido apenas nos canais onde podemos trabalhar com ele);

Importante! A atualização atual será habilitada para todos os clientes no final de abril.

Novo tipo "SDK"

A atualização atual é menos sobre o tipo de bate-papo "SDK", mas mais sobre o tratamento do bate-papo. Agora, todo chat que pertence à sua plataforma é marcado com um ícone exclusivo. Além disso, ao criar um bate-papo por meio de um aplicativo móvel, você verá um tipo de canal SDK que o ajudará a coletar estatísticas sobre essas solicitações em webhooks.

REGULAMENTOS

Novo parâmetro "Nota do cliente"

Começamos a responder às notas que você deixa na ficha cliente automaticamente. Para configurar, use a nova condição "Nota do cliente" nas regras do bloco O QUE.

Status do anexo em bate-papos

Se um cliente enviar a você uma mensagem com um arquivo, a condição Anexo o reconhecerá como uma mensagem com anexo, em vez de dividi-lo em dois. Resumindo: suas regras funcionarão corretamente em chats (WhatsApp, Telegram, Instagram).

MENSAGENS DE VOZ

O reprodutor de áudio adicionado às solicitações no mês passado agora pode ler mensagens de áudio do Telegram e do WhatsApp. Ouça essas mensagens no Usedesk e responda-as rapidamente.

CONFIGURANDO O CANAL DE E-MAIL

Conectar um canal de e-mail ao Usedesk não é fácil, mas tentamos simplificá-lo e adicionar dicas ao passar o mouse sobre os elementos.

CONFIGURAÇÃO DE CAMPOS ADICIONAIS

Na atualização atual, tornou-se agradável trabalhar com campos adicionais do tipo "Lista agrupada", ou melhor, personalizá-los:

• Trouxemos a lista de campos de nível inferior para uma janela separada;
• Adicionada classificação de valores não apenas em ordem alfabética, mas também por ID de campo
• Dicas de ferramentas implementadas (ao passar o mouse sobre os elementos).Para obter informações detalhadas Sobre a configuração de campos adicionais do tipo "Lista aninhada", consulte a documentação.

API

Informações para comunicação com o cliente em webhooks

‍Adicionamos ainda mais detalhes sobre o cliente solicitante aos webhooks que o Usedesk envia. Pegue-os para você e configure integrações com outros sistemas.

Classificando a lista

Adicionados o parâmetro (classificação) e a ordem de classificação (ordem) ao método de lista de tickets. Por exemplo, você pode classificar a lista de tickets pela data da última atualização usando a ordem de classificação crescente. Para obter mais detalhes, consulte a documentação.

MOBILE APP

iOS

• Filtrando solicitações por tipo de canal
• Filtros predefinidos "Meu", "Aberto" e "Concluído" na página de solicitação
• Classificando a lista de solicitações por data de atualização
• Exibição de grupos no perfil do agente, dos quais ele é membro, e um botão para alternar para um chat com o suporte do Usedesk
• Trabalhar com aplicativos de mensagens (adicionar, editar, deletar) na ficha do cliente, podendo ir diretamente ao aplicativo
• Trabalhar com cópias em tickets de canal de e-mail
• Exibindo mensagens html diretamente no ticket (sem tags e botões desnecessários) com a capacidade de abrir a página inteira Os
• detalhes de sua aparência e como usá-la podem ser encontrados em nosso artigo

SDK

iOS

• CanalIdAo visualizar a Base de Conhecimento, as imagens serão ajustadas ao tamanho da tela. Se eles forem pequenos, use a nova função de aumentar o para tornar o texto legível
• Adicionado o parâmetro obrigatório canalId à configuração do chat - identificador de canal
• Nos artigos da base de conhecimento, é possível desligar a avaliação e ocultar o botão "Bate-papo"

Android

usedesk/Android_SDK

Contribua para o desenvolvimento do usedesk / Android_SDK criando uma conta no GitHub.

• A partir da versão 3.1.6, o SDK suporta inglês, russo, espanhol e português. Com a capacidade de alterar o idioma existente ou adicionar um novo. Leia mais na documentação
• Começamos a responder às configurações do Formulário de Feedback (FOS), que são indicadas no seu canal de widgets

• Adicionamos o parâmetro obrigatório empresaId à configuração do chat - identificador da empresa
• Melhoramos o parâmetro de visibilidade, que é responsável pela visibilidade do avatar do agente, e descreve a lógica de trabalho na documentação
• Nos artigos da base de conhecimento, é possível desligar a avaliação e ocultar o botão "Bate-papo"
• No chat, as informações sobre envio e entrega passam a ser mensagens e arquivos disponíveis.