Usedesk inicia operações no Brasil: confira a trajetória da plataforma russa de Suporte ao Cliente

Oferecer um bom atendimento e suporte aos seus clientes: é o que todo gestor ou fundador de uma empresa quer. No entanto, é também um dos maiores desafios que enfrentam, enquanto suas empresas miram no crescimento e escalabilidade. Para isso, o Usedesk pode ajudar.

Cada vez mais, oferecer uma experiência positiva é sinônimo de retenção de clientes e aumento de vendas. Porém, com o consumidor se digitalizando, torna-se desafiador, uma vez que seu cliente pode escolher entrar em contato por diferentes meios, como:

• redes sociais;
• e-mail;
• telefone;
• aplicativos de mensagens instantâneas.

Portanto, como coordenar essa comunicação, garantir um tempo de resposta razoável e potencializar o suporte aos consumidores? É essa dor que o Usedesk deseja solucionar.

Somos uma empresa especializada no assunto que acaba de embarcar no Brasil para ajudar negócios locais a reinventar o atendimento ao cliente.

Neste artigo, você vai conhecer mais sobre nossa trajetória, serviços e diferenciais que fazem de nós o parceiro ideal para negócios modernos e digitais. Continue a leitura!

Conheça o Usedesk

O Usedesk é uma empresa europeia com mais de nove anos de trajetória focada em oferecer soluções de atendimento ao cliente de forma inteligente, otimizada e humanizada.

Além de suporte ao consumidor, apoiamos negócios com o processamento de tickets e oferecemos um ecossistema completo para o empreendedor brasileiro transformar seu negócio em torno da experiência do cliente, com:

• eventos;
• treinamentos;
• materiais de estudo;
• apoio de nossos especialistas.

Tudo isso para garantir que nossos parceiros e clientes consigam extrair o máximo do nosso expertise.

Nossa missão é se aliar às equipes de suporte de cada uma de nossas empresas parceiras. Dessa forma, nosso objetivo é apenas um: fazer os clientes de nossos clientes mais felizes!

Assim, apostamos em tecnologia inovadora com soluções que apoiam tanto pequenas e médias como grandes empresas.

Com isso, em empreendimentos pequenos e iniciantes, os serviços de atendimento visam potencializar as operações e favorecer o crescimento, contribuindo para o aumento da conversão de vendas e para o aumento de retenção e recorrência de clientes.

Já grandes companhias se beneficiam de soluções digitais com o suporte de um time especializado e atento, que ajuda a:

• lidar com a carga de trabalho e o alto volume de solicitações;
• implementar automações;
• tornar o atendimento mais rápido e sustentável.

Dessa forma, temos feito a diferença, ajudando organizações de diferentes partes do mundo, auxiliando na obtenção de altos níveis de produtividade e agilidade no atendimento.

Atualmente, são mais de 450 empresas, como Samsonite, Sephora e Royal Canin, que transformam seus processos e times de atendimento em verdadeiros casos de sucesso.

Ao mesmo tempo, colaboramos para aumentar as taxas de satisfação com base em uma estratégia de comunicação com o cliente eficiente e humanizada, próxima do consumidor e que realmente o ajuda em suas solicitações.

A seguir, conheça mais detalhes sobre nossos serviços e funcionalidades.

Suporte Omnichannel

Você tem um e-commerce e seu cliente está pesquisando sobre você na sua página na rede social. Na hora de tirar dúvidas, prefere mandar uma mensagem pelo WhatsApp. Com esse exemplo, vemos que são diferentes meios acessados para obtenção de informações.

O consumidor moderno está exposto a uma variedade de canais de comunicação, e deseja usar todos a seu favor para falar com uma empresa e conhecê-la melhor.

Por isso, você precisa estar preparado e ter uma estratégia de atendimento integrada. Para isso, o Usedesk oferece uma plataforma que conecta todos os canais da empresa, mostrando as mensagens recebidas pelo cliente em tempo real, independentemente de onde ela foi enviada.

Dessa forma, o consumidor usa o canal de sua preferência para falar com a empresa, e o time de atendimento recebe as mensagens em um só lugar, respondendo rapidamente.

Chat Online

O chat integrado no site ou aplicativo é um canal de comunicação essencial, uma vez que, frequentemente, os consumidores optam por falar com a empresa ali mesmo, enquanto navegam pelas páginas.

A plataforma do Usedesk permite automatizar algumas respostas e categorizar o público para agilizar o atendimento. Com isso, é possível aumentar as conversões e fidelizar os clientes que estão na página.

Automação e personalização

Nossos serviços possibilitam que sua equipe de suporte automatize processos rotineiros relacionados a perguntas comuns dos consumidores, otimizando a comunicação e mantendo o contato próximo e humanizado.

Para isso, as empresas têm acesso a:

• filtros;
• modelos de respostas;
• regras para automatizar rotinas;
• geração de lembretes;
• criação de listas de prioridades.

Além disso, são disponibilizadas outras funções personalizáveis para que você tenha mais controle das etapas e use a plataforma a seu favor.

Um dos maiores desafios dos gestores de atendimento que não tem uma plataforma de centralização de atendimento, uma helpdesk, é o acompanhamento de resultados e de performance do atendimento.

No dashboard da plataforma, é possível acompanhar resultados e indicadores em tempo real e, assim, medir aspectos como:

• produtividade de cada atendente;
• tempo médio de resposta;
• atrasos;
• índices de satisfação;
• número de solicitações atendidas.

Além de conseguir visualizar de forma fácil e intuitiva as principais métricas na plataforma, é possível gerar análises completas e profundas, que ajudarão a garantir a excelência no atendimento e o bom desempenho da equipe.

Integrações com o Usedesk

Atualmente, um dos fatores cruciais para o sucesso das estratégias digitais é a integração entre canais e sistemas. Afinal, são muitas plataformas e meios externos disponíveis.

Para conseguir unificar a comunicação e reunir os serviços, é preciso apostar em ferramentas flexíveis e facilmente integráveis, como as oferecidas pelo Usedesk.

Por meio da tecnologia de API, visando facilitar o trabalho e aprimorar a experiência do cliente, nossa plataforma está integrada, entre outras opções, aos canais:

• redes sociais, como Instagram, Facebook, YouTube;
• serviços de pesquisa;
• plataformas de e-commerce;
• aplicativos do Google, como Gmail e Planilhas;
• aplicativos de mensagens;
• chatbots.

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento do Usedesk faz parte da missão da empresa de ser parceira de seus clientes e oferecer suporte de ponta a ponta.

Nessa área, estão reunidos artigos, documentos e respostas a dúvidas frequentes dos usuários da plataforma, de forma acessível e detalhada.

A Base pode ser customizada conforme as necessidades do seu negócio e equipe, gerando um repositório de conteúdos personalizados. Caso você não encontre o que precisa, basta enviar uma mensagem para nosso time.

Chat para aplicativos

A solução também suporta chat para aplicativos, possibilitando que clientes se conectem à plataforma de atendimento diretamente pelo app.

Dessa forma, o suporte é aprimorado e acelerado, uma vez que a ferramenta oferece várias opções de respostas automáticas e chatbot para resolver solicitações instantaneamente.

Usedesk no seu telefone

Por fim, também oferecemos aplicativo próprio, o que significa que você não precisa estar usando um computador para atender seus clientes e consultar seus tickets.

Pelo app do Usedesk, você pode entrar em contato com seus consumidores onde quer que esteja e a qualquer hora, podendo:

• visualizar todas as solicitações e tickets;
• filtrar solicitações e estabelecer prioridades;
• consultar todos os dado de um cliente;
• direcionar atendimento para as equipes adequadas;
• receber notificações a cada nova solicitação diretamente na sua tela.

Saiba mais sobre a nossa história: como chegamos até aqui

O Usedesk foi fundado na Rússia, em 2014, por Sergey Budyakov e Katerina Vinohodova. Ambos trabalhavam com user experience e atendimento ao cliente quando tiveram a ideia de começar o negócio.

Ao longo de suas vivências no ambiente corporativo, ambos testemunharam diversas situações em que as empresas se encontravam sobrecarregadas com solicitações que não conseguiram resolver.

Assim, observavam como essa situação afetava os resultados dos times de vendas e as métricas de satisfação. Com o tempo, tiveram o insight de que, em muitos negócios, os clientes eram vistos como números e não pessoas.

Determinados a transformar essa realidade e tornar os consumidores uma prioridade, dedicaram-se a desenvolver uma solução que agregasse valor às interações entre empresas e clientes, potencializando o atendimento.

O foco é encontrar o equilíbrio entre a inovação tecnológica e a humanização, ajudando companhias a resolver seus desafios com suporte, atendimento e experiência do cliente, oferecendo a melhor experiência para seu público.

Com o tempo, o Usedesk expandiu seu território, conquistando mais de 500 clientes ao redor do mundo, como Sephora, Royal Canin e Samsonite.

O impacto que queremos atingir no Brasil

Com presença marcada nos Estados Unidos e Europa, o Usedesk tem o Brasil como próximo passo em sua estratégia de internacionalização.

Chegando ao mercado brasileiro em 2023, temos como foco atender micro e pequenas empresas, ajudando esses empreendedores a fidelizar seus clientes por meio da experiência e atendimento de excelência.

Em pesquisas, foi identificada uma demanda de pequenos empreendimentos, em especial os que ficam fora do eixo Rio de Janeiro e São Paulo, por soluções mais acessíveis e de qualidade, e desejamos apoiá-los para que possam alavancar seus negócios.

Com esse objetivo em mente, planejamos investir até R$2 milhões nos próximos dois anos no país e conquistar 60 clientes até o final de 2023.

Além disso, fomos aprovados pelo Inovabra, uma comunidade de networking e cocriação de soluções mantida pelo Bradesco que conecta mais de 230 startups, 80 empresas e 8 hubs no Brasil, promovendo um ambiente de inovação nos negócios.

O Usedesk surge no mercado brasileiro com uma proposta criativa, completa e com foco em produtividade e humanização.

Por meio da união da tecnologia e da valorização das pessoas, desejamos mudar a cultura empresarial, visando a percepção do valor do atendimento ao cliente e o retorno que investir nessa área proporciona.

Portanto, com foco em soluções inteligentes, funcionalidades únicas e modernas, além de uma parceria com nossos clientes, ajudamos empreendimentos a estabelecer um novo padrão de atendimento.

Com isso, é possível favorecer o trabalho das equipes e deixar os consumidores mais satisfeitos e felizes.

Transforme o atendimento ao cliente da sua empresa, permitindo a escalabilidade de forma sustentável e estruturada e ampliando seu potencial com o suporte de uma ferramenta inteligente e completa. Conheça o Usedesk e veja como podemos ajudar seu negócio a chegar mais longe!