Breve guia de atendimento ao cliente

7 melhores práticas de suporte, 40 páginas, layout de primeira classe

• Um agente de suporte ideal: como testar a empatia, habilidades de comunicação e pensamento
• Solicitação de orçamento especial: 8 casos e como para prosseguir
• Como dizer "desculpe" ao cliente sem deixa-lo com raiva
• De onde vem o suporte ao cliente ruim
• Substituindo o "não" na comunicação com cliente
• Melhores guias para e-mails
• Como lidar com um cliente com raiva
• Melhor guia de e-mails
• Como lidar com cliente irritado