Breve guia de atendimento ao cliente. Segunda parte.

7 melhores práticas de suporte, 76 páginas, layout de primeira classe

• CSAT, CES, NPS: que métricas usar para medir a satisfação do cliente
• Como definir um prazo para um cliente se não há prazo
• Indicadores CSI: ou como calcular e aumentar a felicidade do cliente
• 5 frases funcionais em diálogos com clientes
• Como deixar um cliente ir e não se arrepender
• Controle o tempo de resposta usando SLA
• Três maneiras de trabalhar com modelos no suporte