Novos recursos para usuários do Usedesk
Em abril, lançamos atualizações que facilitam o trabalho com o sistema e ajudam a expandir seus negócios. Continuamos a atualizar e refinar o serviço para maximizar a conveniência de nossos clientes. Diremos o que você pode usar agora.
Novo formato de relatório
Análise conveniente para tomar decisões de negócios.
Começamos a trazer os relatórios para um único formulário. Anteriormente, eles estavam fora de ordem: alguns estavam na forma de tabelas, outros na forma de listas pendentes. Os usuários tiveram que expandir essas listas para encontrar a métrica que desejavam - eles perderam tempo e gerava confusão. Agora todos os relatórios estarão no mesmo tipo de tabelas com valores absolutos, estrutura e dinâmica dos indicadores - todas as informações necessárias estão à vista. Até agora, atualizamos o relatório principal.
Atualizações da interface de tickets
O ícone mostra imediatamente de qual aplicativo de mensagens veio o pedido
Anteriormente, na janela geral com todos os pedidos, havia um de dois ícones ao lado de cada ticket: uma carta ou um chat. Todos os aplicativos de mensagens estavam escondidos atrás do ícone de chat padrão: Telegram, Viber, WhatsApp, Slack, SDK . Não ficava claro no ícone do canal em que aplicativo de mensagens o cliente escreveu para você. Agora, cada aplicativo de mensagens tem seu próprio ícone exclusivo nas solicitações - você pode ver imediatamente qual canal seu cliente está usando.
Novas oportunidades de negócios no Cazaquistão
Agora também no Cazaquistão
Fizemos uma atualização para nossos clientes do Cazaquistão e adicionamos o idioma cazaque ao sistema. Agora todos os clientes do Usedesk podem mudar para ele.
Atualizações de política para aqueles que são ativos com e-mail
Capacidade de trabalhar com endereços de uma cópia e uma cópia oculta.
Anteriormente, era possível configurar gatilhos apenas para a correspondência do remetente da mensagem. Por exemplo, se uma mensagem vier de um cliente específico, o ticket é imediatamente atribuído ao funcionário que trabalhou com esse cliente. Agora as regras podem ser configuradas por endereços cc e bcc. Por exemplo, se a cópia contém o endereço do seu advogado, o ticket é atribuído a ele. Para fazer isso, nas configurações de Gatilhos, na seção "O quê", preencha o campo "Cópia de e-mail".
Atualizações na interface de regras para facilidade de uso
Não há mais campos extras ao executar regras manualmente.
Todos os gatilhos podem ser automatizados no Usedesk. Para fazer isso, no campo "Quando", você precisa especificar a condição sob a qual este Gatilhos é executado. Mas para alguns Gatilhos, a inicialização automática não é necessária - para tais casos, há um modo de inicialização manual no Usedesk. Nesse modo, a regra é acionada pela decisão de uma pessoa, portanto o bloco "Quando" não funciona e você não precisa preenchê-lo. Mas o bloco ainda era exibido, e isso confundia os usuários - eles perdiam tempo preenchendo-o.
Agora, no modo de inicialização manual, ocultamos o bloco "Quando" - ele não confunde mais os usuários.
Atualizações para usuários de aplicativos móveis
Expandindo a funcionalidade do aplicativo no iOS e Android.
Agora nas configurações você pode especificar em que status o ticket deve ser transferido após o cliente responder: "Concluído", "Em espera", "Pendente", "Não alterar". Anteriormente, o status era alterado apenas manualmente, agora esse processo pode ser automatizado.
Os ícones do bate-papo agora são coloridos. Anteriormente, eles eram todos cinza e mesclados, e agora os canais são mais fáceis de identificar na interface.
Agora você pode editar tickets em massa. Anteriormente, para alterar o status e o responsável em vários tickets, era necessário acessar cada um deles. Agora, tudo o que você precisa fazer é marcar as solicitações necessárias e fazer as alterações de uma vez.
Atualizações adicionais do Android.
Agora você pode filtrar solicitações por tipo de canal, e os filtros predefinidos "Meu", "Aberto" e "Concluído" aparecem na página de solicitação. Você pode usá-los como estão ou personalizá-los para você mesmo. Este não era o caso antes.
Agora, na ficha do cliente, você pode adicionar, editar e deletar seus contatos em aplicativos de mensagens. Anteriormente, os aplicativos de mensagens não eram exibidos nele.
No ticket, tornou-se possível adicionar endereços a uma cópia ou cópia oculta. Antes, só era possível enviar um e-mail para o endereço do cliente.
Nova integração para todos que negociam em mercados estrangeiros
Capacidade de puxar pedidos para o Usedesk de mercados estrangeiros.
Agora, todos que vendem por meio de Shopify, Square, Wix, Amazon, eBay, Etsy, Squarespace, BigCommerce, WooCommerce e Magento podem rastrear dados de pedidos nesses sites no Usedesk. Nos tickets, um bloco com informações sobre os pedidos dos clientes aparecerá à direita. Para fazer isso, você precisa configurar a integração com RutterAPI.
Descubra como configurar a integração →
Nova integração para empresas brasileiras
Capacidade de adicionar um widget do Usedesk à loja online na VTEX.
VTEX é uma plataforma de e-commerce brasileira onde você pode criar marketplaces, gerenciar pedidos e aceitar pagamentos. Para nossos clientes brasileiros, integramos o Usedesk com a VTEX. Agora, todos que iniciaram sua loja online na VTEX podem adicionar um widget do Usedesk a ela.
Descubra como configurar um widget em um site VTEX →
Atualizações para desenvolvedores e todos que trabalham com o código Usedesk
Mudanças na API: Proteção de dados para usuários Usedesk e novas análises.
✓ No método de inicialização do widget, ao invés do parâmetro de assinatura, aparecerá um token. Anteriormente, os próprios clientes especificavam o parâmetro de assinatura, o que geralmente levava a erros. Para evitar erros, substituímos a assinatura pelo token e criaremos uma assinatura exclusiva para cada chat. Continuaremos oferecendo suporte à assinatura até 30 de junho de 2021 - agora ela deve conter 64 caracteres. Até esse momento, todos os clientes devem ir para o token.
Confira a documentação completa →
✓ Agora , ao utilizar a API nos métodos "Ticket individual" e "Lista de tickets", ficará visível a data e hora das respostas de acordo com o SLA. O novo parâmetro "propriedades": ["sla"] é responsável por enviar valores em resposta do servidor.
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