Aqui está algo que computamos antes; o problema é que era muito difícil de medir. O fluxo de acessos nas redes sociais cresceu; quanto mais respondíamos, mais crescia. E quando nossos funcionários faziam diretamente na rede social, nós não tínhamos nenhum parâmetros. Com o advento do Usedesk, acabamos de obter os parâmetros que eram interessantes de rastrear. Esta é a distribuição de carga ao longo das horas. O Usedesk nos permitiu fazer automação em um nível superficial. Novamente, poderíamos alterar parâmetros específicos e ver qual porcentagem de automação obtemos, se estamos automatizando essas mensagens corretamente, se o bot não funciona de alguma forma corretamente. Apenas o Usedesk permitiu computar alguma coisa. Antes disso, se precisássemos de alguma contabilidade, o funcionário teria que recalcular manualmente os diálogos, o que era, é claro, longo e impreciso.

Não fizemos nenhuma árvore de referências e trabalhamos com tags na época de alguns problemas massivos. E as tags em momentos de grandes problemas ajudaram muito. Era uma ferramenta puramente operacional e de suporte. Para rastrear solicitações sobre um determinado tema usando tags, para não perder ninguém a quem prometemos responder quando o problema for resolvido e, no final, atender o cliente - o sistema de tagging ajudou muito.

Nós automatizamos o chat com a ajuda de gatilhos. Nossas perguntas mais frequentes são "como se inscrever no programa de bônus", "por que os bônus não são creditados", uma pergunta sobre o nível de privilégio do nosso produto. Na Vkontakte, automatizamos diversas atividades que fazíamos com os jovens. Tínhamos muitas dúvidas sobre stickers, por exemplo. Quando algumas campanhas de marketing nesses stickers foram lançadas, as mensagens pessoais às vezes ficavam obstruídas em um nível assustador. E às vezes, tínhamos 30% dos acessos por dia apenas no bot.

Apenas dados, estatísticas, relatórios, são de muita, muita qualidade. Fácil de usar, na maioria das vezes você não precisa de um milhão de guias, quantidades infinitas de algumas coisas para descobrir e assim por diante. Para a maioria das funções no Usedesk, o operador pode até mesmo entender intuitivamente, sem qualquer base de conhecimento, apenas com o básico. É claro que alguns dos chips são mais pesados lá, mas a interface é intuitiva e fácil de usar. E o terceiro ponto é o bot. Bem, não o bot, mas um sistema de regras que permite configurar um grande número de funções e fazer um grande número de conexões absolutamente diferentes. Ou seja, atribuição, designação, dependendo do assunto. Ou, por exemplo, uma resposta dependendo do conteúdo da postagem. São milhões de links intuitivamente fáceis e simples de configurar.

Além da capacidade de integração com qualquer canal que possa interagir com o sistema via API. Possibilidades de expansão rápida e cruzamento do número de contas. Ou seja, o estabelecimento de contas sem o envolvimento do administrador do sistema e assim por diante. Ou seja, é eficiência. E reatribuição imediata de operadores entre canais.