A inteligência artificial deixou de ser promessa e passou a ser ferramenta prática no dia a dia das empresas. E o Usedesk acaba de lançar duas funcionalidades de IA que vão ajudar seu time de atendimento a ser mais ágil, produtivo e profissional: o Assistente de Mensagens e o Resumo de Conversa do Ticket.
Se você busca uma plataforma que une tecnologia e eficiência no atendimento, este conteúdo é pra você.
IA no atendimento ao cliente: muito além de um chatbot
Quando falamos de inteligência artificial no atendimento, muita gente pensa apenas em chatbots automatizados. Mas a IA pode fazer muito mais — e de forma integrada com as necessidades reais da sua equipe de suporte.
Segundo a Salesforce, mais de 90% das organizações com IA estão reduzindo custos, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente.
Além disso, 74% das MPMEs já utilizam IA como estratégia de produtividade, sendo que 90% usavam com o objetivo de otimizar processos e inovar, de acordo com pesquisa da Microsoft e Edelman.
As novas funcionalidades de IA Usedesk são exemplos disso. Elas não substituem pessoas, mas aumentam o poder do time. Vamos conhecer cada uma delas:
Assistente de mensagens: respostas mais claras, rápidas e com o tom certo
Durante o atendimento, cada palavra importa. E ter uma IA que ajuda a escrever melhor, revisar ou adaptar o tom pode fazer toda a diferença.
Com o Assistente de Mensagens da Usedesk, é possível:
- Reescrever textos automaticamente
- Ajustar o tom da mensagem (mais formal ou informal)
- Tornar o texto mais claro, direto e profissional
- Traduzir mensagens para outros idiomas, facilitando o atendimento internacional
O mais interessante é que a funcionalidade está integrada ao fluxo de atendimento: basta enviar uma nova mensagem no grupo para ativar o recurso. Isso torna o uso natural, sem atrapalhar a operação.
Resumo de conversa: entenda o histórico de atendimento em segundos
O tempo gasto para entender o que aconteceu em um ticket longo pode ser um gargalo no atendimento — especialmente em repasses entre agentes. O Resumo de Conversa com IA resolve esse problema.
A funcionalidade gera automaticamente um panorama claro e objetivo da conversa, destacando os pontos principais, sem que o agente precise ler tudo.
Na prática, isso significa:
- Mais agilidade no repasse de tickets
- Atendimento mais rápido e com contexto
- Menos ruído na comunicação entre agentes
Com esse recurso, o entendimento do caso não depende mais de horas de leitura ou da memória de quem estava atendendo antes.
O futuro do suporte é IA assistida — e o Usedesk já está entregando
A plataforma está em evolução, trazendo inteligência artificial de forma prática e acessível para as equipes de atendimento. São recursos que:
- Aumentam a produtividade sem sobrecarregar a equipe
- Melhoram a qualidade do atendimento com padronização e clareza
- Facilitam o dia a dia de quem está na linha de frente com o cliente
E tem mais por vir. A plataforma está em constante evolução para trazer cada vez mais recursos de automação e IA voltados para o suporte.
IA e atendimento: exemplos reais de aplicação na rotina
Imagine a seguinte situação:
- Um cliente entra em contato com um problema técnico
- O atendimento se estende por várias mensagens, e precisa ser transferido
- O próximo atendente ativa o Resumo de Conversa com IA e entende tudo em segundos
- Na hora de responder, o atendente usa o Assistente de Mensagens para adaptar a linguagem ao perfil do cliente
O resultado? Atendimento mais rápido, com mais contexto e mais humano — graças à inteligência artificial como aliada.
Dê o próximo passo com a inteligência artificial do Usedesk
O Usedesk é a plataforma ideal para empresas que querem profissionalizar o atendimento com o apoio de recursos modernos de IA. Além das funcionalidades citadas, a plataforma oferece:
- Atendimento multicanal
- Integração com grupos de WhatsApp
- Relatórios completos e personalizáveis
- Alto nível de personalização da interface e dos fluxos
Tudo isso com uma licença única, sem custos extras por canal, e com suporte rápido e humano para acompanhar sua equipe em cada passo.
Conheça nossa plataforma de atendimento e veja como a inteligência artificial pode transformar seu atendimento de verdade.
FAQ
O que é o assistente de mensagens do Usedesk?
É uma funcionalidade de IA que ajuda a reescrever mensagens, ajustar o tom da resposta e fazer traduções — tudo dentro da plataforma.
Como funciona o resumo de conversa com IA?
A IA gera automaticamente um resumo objetivo do ticket, destacando os principais pontos do histórico para facilitar a análise.
Preciso configurar algo para usar a IA?
Basta ativar o recurso a partir de uma nova mensagem no grupo. O time de suporte da Usedesk também pode ajudar a configurar tudo de forma personalizada.
A IA substitui o atendimento humano?
Não. Ela potencializa o trabalho dos agentes, oferecendo recursos que economizam tempo, aumentam a clareza e garantem um atendimento mais eficiente.
