Novos recursos para usuários do Usedesk
Notificações por e-mail sobre alterações em tickets, tradução automática. Vamos mostrar o que você pode usar agora.
Notificações por e-mail sobre alterações em tickets
Agora, todas as mensagens de notificação que contêm o número do ticket incluirão um link para o ticket no início da mensagem. Isso é conveniente quando a mensagem contém muitas informações sobre o ticket - você não precisa mais procurar pelo ticket na mensagem.
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Tradução automática
A lógica da tradução automática de tickets foi alterada.
Antes: se o cliente escrevesse em um idioma diferente do idioma da empresa configurado nas configurações, o sistema ofereceria a tradução da mensagem.
Agora: se um cliente escrever em um idioma diferente do idioma do agente configurado em suas configurações pessoais, o sistema oferecerá a tradução da mensagem.
A localização e o design do botão também foram alterados:
Campo "Condições" nos uploads dos relatórios principais
Um novo campo "Condições" foi adicionado aos uploads dos relatórios principais.
Se você adicionou entradas além do período de tempo (tipo de canal, grupo de agentes, etc.) antes de carregar o relatório, elas serão exibidas neste campo:
Copiar campo
O Usedesk agora lembra a posição do campo "Cc", onde os agentes adicionam endereços de e-mail de destinatários adicionais. Ao acessar a guia "Comentário" e retornar para "Mensagem", a linha será expandida novamente, se tiver sido aberta. Essa atualização agiliza o trabalho com tickets - os agentes não precisam clicar desnecessariamente.
Gatilhos. Seleção do dia da semana na condição "Data"
Agora, ao criar um gatilho com uma condição baseada em datas, você pode selecionar os dias da semana:
Como você pode usar:
- Você pode reconfigurar os gatilhos levando em consideração o trabalho nos finais de semana/feriados e deixar apenas tarde/noite/manhã sem trabalho para calcular e avaliar o trabalho realizado pelos agentes (as ações fora do horário de trabalho não são incluídas nos relatórios);
- Você pode definir diferentes SLAs para dias da semana e trabalhar nos finais de semana.
Lembretes
- Agora, ao definir lembretes, o Usedesk segue o horário da empresa, não o horário do dispositivo do usuário. Por que isso é mais conveniente?
Por exemplo, se a empresa trabalha com base no horário de Moscou (GMT +3) e o agente trabalha remotamente em Perm (GMT +5). Às 14h, horário de Moscou, o agente respondeu ao cliente que retornaria com as informações necessárias dentro de uma hora. Ele precisa definir um lembrete para as 15h, horário de Moscou, mas esse horário não está disponível porque o sistema lê a hora atual com base no fuso horário dele - 16h.
Graças à atualização, o sistema se concentra apenas no horário de trabalho da empresa quando os agentes se comunicam com os clientes. O agente pode selecionar um horário no passado (em relação ao seu fuso horário) caso esse horário ainda não tenha chegado ao fuso horário da empresa.
- A interface para lembretes ficou mais simples e intuitiva. Quando você clica no ícone de alarme, o calendário abre imediatamente. Para confirmar a escolha da hora e data do lembrete, clique em "Aplicar". Se mudar de ideia, clique em "Cancelar" e selecione a data e hora novamente.
Se o fuso horário do agente for diferente do fuso horário da empresa, o sistema também exibirá o horário do agente:
Cartão do cliente. Status de spam
- Agora, se um cliente for marcado como "Spammer", seu endereço será removido da lista de permissões, ou seja, ele perderá o status de "VIP" e também será removido da lista de endereços bloqueados.
- Se o cliente receber o status «VIP», o status «Spammer» será cancelado e seu e-mail desaparecerá da lista de bloqueio e será adicionado à lista de permissões. Se o e-mail estivesse na lista de endereços inexistentes, ele iria para a lista de permissões.
- Se o status do ticket for alterado para "Spam", o rótulo "Lista de bloqueio" será exibido ao lado do endereço de e-mail do cliente.
- Um registro desse evento aparecerá nos tickets do cliente quando ele for marcado como "Spammer".
Gatilhos. Horário de trabalho de um grupo de agentes
Na seção «Automação → Gatihlos», você pode criar um acionador com uma condição que verificará o tempo de funcionamento da empresa.
Agora, adicionamos a capacidade de criar gatilhos que considerem não apenas o tempo total de funcionamento da empresa, mas também o tempo de funcionamento de um grupo específico de agentes.
Por exemplo, se na sua empresa um mesmo agente sempre lida com um cliente e os agentes trabalham em horários diferentes em grupos, você pode configurar o seguinte gatilho: se um cliente escrever para um agente que é membro de um determinado grupo fora do horário de trabalho, uma mensagem automática será enviada:
"André trabalha de segunda a sexta, das 10h às 19h, horário de Moscou. Ele responderá durante o horário comercial."
iOS SDK. Versão 2.3.0
Opções para avaliar o trabalho de suporte
Adicionada a capacidade de organizar opções de avaliação de desempenho de suporte (CSI) em qualquer ordem.
Moldura de bolha ao redor do vídeo
Adicionada a capacidade de remover a moldura de bolha ao redor do vídeo. Quando o parâmetro isNeedBubble estiver habilitado, a borda aparecerá.
Parâmetros MessageStyle.sendStatusImageForImageMessage e MessageStyle.sendedStatusImageForImageMessage
Parâmetros MessageStyle.sendStatusImage ForImageMessage e MessageStyle.sended StatusImage ForImageMessage
Corrigido o comportamento dos parâmetros de personalização MessageStyle.sendStatusImageForImageMessage e MessageStyle.sendedStatusImageForImageMessage. Agora as imagens para esses parâmetros são transferidas corretamente.
Corrigido o comportamento dos parâmetros de personalização MessageStyle.sendStatusImageForImageMessage e MessageStyle.sendedStatusImageForImageMessage. Agora as imagens para esses parâmetros são transferidas corretamente.
Token de API removido da lista de parâmetros de bate-papo obrigatórios
Agora, para inicializar o chat, não é necessário especificar o token da API. No entanto, ainda é necessário para que a Base de Conhecimento funcione.
Parâmetro TimeBackViewMargin
Adicionado um parâmetro de personalização timeBackViewMargin para alterar a posição do tempo em mensagens com imagens e vídeos. Mais informações sobre os parâmetros de tempo nas mensagens podem ser encontradas aqui.
