Novidades para os usuários do Usedesk
Foram feitas algumas melhorias úteis no Usedesk. Agora, os agentes têm acesso a novas funcionalidades para lidar com solicitações, a integração com o Slack possui recursos de privacidade e os usuários de dispositivos iOS receberam uma nova base de conhecimento. Em breve, o Android também receberá essas atualizações.
Resumo das novidades:
- Novas opções para os operadores aceitarem solicitações.
- Suporte a conversas privadas no Slack.
- Atualização da base de conhecimento para usuários do iOS, incluindo melhorias no design e na navegação.
Nova maneira de distribuir solicitações
O que mudou? Foi adicionada uma função que agiliza o trabalho com as solicitações recebidas e ajuda a processá-las mais rapidamente.
Como era antes? Os operadores tinham que abrir a lista de solicitações e alterar manualmente o status de "Não atribuído". Isso demandava tempo e havia o risco de várias pessoas aceitarem a mesma solicitação por engano.
Quais as vantagens das mudanças? Agora, há um novo botão "Aceitar solicitação" e "Aceitar chat" que facilita o trabalho com as solicitações. Além disso, é possível filtrar as solicitações para maior conveniência.
Veja como são os novos botões:
Trabalhando com conversas privadas no Slack
O que mudou? O Usedesk agora suporta conversas privadas no Slack.
Como era antes? Anteriormente, o Usedesk só era capaz de trabalhar com conversas em grupo, tornando difícil ter discussões em modo privado.
Quais as vantagens das mudanças? Essa atualização economiza tempo e torna a comunicação com a equipe por meio do Slack mais agradável. Agora, é possível especificar qual mensagem está sendo respondida ao utilizar a função "Resposta". Dessa forma, não é necessário alternar frequentemente entre aplicativos.
Claro que é acessar o Slack e discutir a questão por lá, mas para que alterar de um aplicativo para o outro frequentemente, não é mesmo?
Nova base de conhecimento no iOS
O que mudou? A base de conhecimento para dispositivos iOS foi atualizada.
Como era antes? A base de conhecimento já era útil para clientes e funcionários, mas precisava de melhorias.
Quais as vantagens das mudanças? O design foi completamente reformulado, e a base de conhecimento agora funciona de forma mais rápida e suave. As questões agora aparecem como tags e podem ser configuradas de acordo com as solicitações necessárias.
Outras correções e melhorias:
— A base de conhecimento pode ser usada independentemente do chat.
— Foi adicionado o novo sistema Navigation, que permite criar uma base de conhecimento no aplicativo, com guias e seções na parte inferior, ou abri-la em uma localização específica definida por você.
— Agora é possível enviar ao cliente um botão que o direciona para um artigo específico da base de conhecimento, em vez de toda a base.
— Foram adicionadas tags ao feedback negativo e a possibilidade de personalizá-las. Se o cliente não gostar de um artigo na base de conhecimento, ele pode deixar um comentário e selecionar um problema nas tags disponíveis. As tags padrão incluem: "Minha dúvida não foi respondida", "Não há ilustração", "As ilustrações não estão funcionando", "Números muito pequenos" e "Difícil de encontrar o que eu estava procurando".
