O melhor suporte é suporte nenhum. Seguindo essa fórmula, lançamos naquele ano uma base de conhecimento, onde os clientes podem encontrar as informações que precisam sem forçar o suporte. Agora oferecemos outra ferramenta de autoatendimento - um widget no site com uma base de conhecimento integrada. Isso tornará mais fácil para o cliente encontrar artigos valiosos e ajudará a enviar uma pergunta de suporte diretamente do site.
Como funciona?
Nosso widget inteligente tem três funções:
- Pesquise a base de conhecimento
O cliente clica no ícone do widget e faz uma pergunta. Em seguida, por palavras-chave, o widget fornece ao cliente artigos da base de conhecimento.
- Formulário de feedback
Se o cliente não encontrou o que precisava no artigo, ele envia uma mensagem para o suporte.
Converse com um formulário de feedback
Se o widget estiver embutido na conta do cliente, você pode preencher o nome e o e-mail do cliente - o cliente terá apenas que escrever uma pergunta. Seus desenvolvedores podem fazer isso usando a API.
- Artigos recomendados da base de conhecimento
Ensine o widget a sugerir automaticamente ao cliente apenas os artigos necessários da base de conhecimento, dependendo da página do site onde ele está localizado.
Bônus! Construímos o widget na interface do Usedesk. Portanto, agora qualquer funcionário pode nos fazer uma pergunta sobre o trabalho do serviço diretamente ou relatar um problema sem empurrar o gerente.
Como personalizar o widget
O widget é configurado na página do canal. Em seguida, você precisará inserir o código do widget no site. Para fazer isso, ligue para o seu desenvolvedor ou a pessoa envolvida no site para obter ajuda.
Se precisar de alguma coisa - pergunte-nos; estamos sempre lá.
