Você sabia que a forma como você pede uma avaliação de atendimento pode impactar diretamente nos resultados do seu negócio? Mais do que uma formalidade, o feedback do cliente é uma das ferramentas mais poderosas para evoluir processos, identificar pontos de melhoria e fortalecer o relacionamento com o público.
Mas nem todo mundo sabe como abordar essa etapa de forma natural e eficiente. Neste artigo, vamos mostrar como pedir para o cliente avaliar o atendimento sem parecer insistente, e sim com inteligência e empatia — e claro, com mais chances de retorno.
Por que pedir avaliação de atendimento é tão importante?
Solicitar a avaliação de atendimento ao cliente é uma etapa que muitas empresas ainda negligenciam. Mas ela pode se tornar uma vantagem competitiva real quando aplicada de forma estratégica.
Aqui estão alguns dos principais motivos para não deixar isso de lado:
- Entendimento claro da percepção do cliente
O que você acha que foi um bom atendimento pode não ter sido percebido assim pelo cliente. O feedback ajuda a alinhar essa visão. - Identificação de falhas e oportunidades
Com os dados coletados, é possível ajustar processos, melhorar treinamentos e otimizar a jornada do cliente. - Fortalecimento do relacionamento
Ao pedir a opinião, você mostra que se importa. E clientes que se sentem ouvidos tendem a se tornar mais fiéis. - Base para indicadores de desempenho
Métricas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) são excelentes guias para avaliar a performance da equipe de atendimento.
Quando e como pedir para o cliente avaliar o atendimento
O momento certo e a abordagem correta fazem toda a diferença na hora de solicitar uma avaliação. Veja algumas boas práticas para acertar em cheio:
1. Escolha o momento ideal
O momento mais indicado para pedir um feedback de atendimento é logo após a finalização do contato, quando a experiência ainda está fresca na mente do cliente. Automatize esse envio com plataformas de atendimento, para garantir que esse processo ocorra de forma natural e consistente.
2. Mantenha a linguagem simples e empática
Evite termos técnicos ou mensagens genéricas. Use uma linguagem próxima, humana, que mostre real interesse pela opinião do cliente.
Exemplo:
"Queremos saber como foi sua experiência com a gente. Sua resposta nos ajuda a melhorar cada vez mais!"
3. Use canais de comunicação estratégicos
A pesquisa pode ser enviada por e-mail, WhatsApp, pop-up no chat ou até dentro do app. A escolha do canal deve considerar onde o cliente está mais ativo. Com uma plataforma de atendimento ao cliente, é possível integrar esses canais e automatizar o envio da avaliação.
4. Seja objetivo
Quanto mais simples e direto for o formato da avaliação, maior a taxa de resposta. Priorize opções de múltipla escolha ou escalas numéricas rápidas, como "De 1 a 5, como você avalia seu atendimento?"
Ferramentas que facilitam a coleta de avaliações
Para coletar avaliações de forma eficiente, o ideal é contar com soluções que ofereçam automações, relatórios e integrações com canais diversos. O Usedesk, por exemplo, permite:
- Enviar automaticamente pesquisas de satisfação após cada atendimento
- Coletar respostas de maneira organizada
- Centralizar dados para análise por agente, canal ou tipo de chamado
- Visualizar relatórios em tempo real com indicadores personalizados
Com o uso da tecnologia, a avaliação do atendimento deixa de ser uma tarefa manual e se torna parte do fluxo natural da operação, com dados consistentes para tomadas de decisão.
A importância de agir com base nas avaliações
Não adianta só pedir a opinião e deixá-la esquecida em uma planilha. Mostrar que os comentários foram considerados e que mudanças foram feitas com base neles é o que realmente transforma o feedback em um diferencial.
Empresas que ouvem e agem com base no feedback do cliente transmitem seriedade, transparência e foco real na melhoria contínua — tudo o que o consumidor moderno espera de uma marca.
Além disso, acompanhar as respostas permite:
- Recompensar bons atendentes com base na performance
- Corrigir falhas recorrentes
- Identificar necessidades de treinamento
- Avaliar mudanças de processos ou fluxos de atendimento
Quer melhorar seu atendimento com feedbacks valiosos? Use o Usedesk
Com o Usedesk, sua empresa pode transformar o feedback em uma ferramenta estratégica. Nossa plataforma permite:
- Automatizar o envio de pesquisas de satisfação
- Analisar os resultados em tempo real
- Integrar canais como WhatsApp, chat, redes sociais e e-mail
- Personalizar as mensagens de avaliação com o tom da sua marca
Tudo isso sem módulos extras ou cobranças separadas — com uma só licença, você acessa todos os recursos da plataforma.
Quer entender na prática como funciona? Agende agora uma demonstração com o time do Usedesk.
FAQ
Como pedir para o cliente avaliar o atendimento?
Envie uma solicitação logo após o atendimento, com uma linguagem empática e objetiva. Use canais como e-mail ou WhatsApp.
O que perguntar em uma avaliação de atendimento?
Perguntas diretas como “De 1 a 5, como você avalia seu atendimento?” ou “Você recomendaria nosso suporte?” são eficientes.
Por que o feedback do cliente é importante?
Ajuda a melhorar processos, treinar equipes, identificar falhas e tomar decisões com base em dados reais.
