Se sua equipe de atendimento perde tempo demais tentando entender o que já foi falado em um ticket longo ou repassado entre agentes, chegou a hora de conhecer uma funcionalidade que pode mudar essa realidade: o resumo automático de conversa com IA do Usedesk.
Com essa tecnologia, o tempo gasto lendo conversas inteiras vira poucos segundos. E o atendimento se torna mais ágil, eficiente e sem ruídos. Veja como funciona.
A rotina dos tickets longos (e como a IA resolve isso)
Repassar um ticket de um atendente para outro é um momento crítico: quem assume precisa entender rapidamente o que está acontecendo. Em atendimentos complexos ou com muitos tópicos, isso pode significar ler dezenas de mensagens.
É aí que entra a inteligência artificial no atendimento. Com o Resumo de Conversa com IA da Usedesk, o sistema gera automaticamente uma síntese objetiva do que foi discutido no ticket, facilitando o entendimento e agilizando o processo.
Essa funcionalidade é ativada a partir do envio de uma nova mensagem no grupo e já entrega um resumo direto na interface da plataforma.
O que o resumo de conversa com IA entrega na prática
- Uma visão clara e rápida do histórico do atendimento
- Redução do tempo gasto analisando tickets
- Agilidade no repasse entre agentes e setores
- Atendimento mais consistente, com menos erros
Esse tipo de recurso é fundamental em empresas com grande volume de chamados, equipes distribuídas ou que atuam em turnos. Ele garante que ninguém perca tempo nem cometa erros por falta de contexto.
Vantagens para a equipe e para a operação
O resumo automático de tickets com IA não só poupa tempo, como melhora toda a estrutura do atendimento:
- Os agentes ficam menos sobrecarregados
- O atendimento é mais padronizado, com histórico claro
- O cliente não precisa repetir tudo de novo a cada interação
- A gestão tem mais controle sobre a fluidez das trocas
Esse tipo de funcionalidade transforma a forma como o time interage com as demandas e favorece a qualidade do atendimento, mesmo em empresas com grande escala.
Funcionalidade já disponível para clientes Usedesk
O Resumo de Conversa com IA já está ativo na plataforma Usedesk e pode ser usado por todas as empresas com a licença completa. Basta enviar uma nova mensagem no grupo e a IA entrega um resumo pronto do histórico.
Esse recurso faz parte do movimento da Usedesk de integrar cada vez mais inteligência artificial no suporte ao cliente, dentro do projeto de evolução contínua da plataforma.
Use IA para ganhar tempo e eficiência no atendimento
O Usedesk é a plataforma ideal para quem busca produtividade e organização no atendimento. Com o Resumo de Conversa com IA, sua equipe ganha tempo, reduz falhas e melhora a experiência do cliente.
Além dessa funcionalidade, a plataforma ainda oferece:
- Atendimento multicanal (inclusive com grupos de WhatsApp)
- Assistente de mensagens com IA
- Relatórios avançados e personalizados
- Suporte técnico rápido e consultivo
Conheça nossa plataforma de atendimento e veja na prática como a IA pode transformar sua operação de atendimento ao cliente.
FAQ
Como funciona o resumo de conversa com IA?
A funcionalidade gera automaticamente um resumo objetivo do histórico do ticket, facilitando o entendimento do caso.
Preciso ativar ou configurar algo?
Não. Basta enviar uma nova mensagem no grupo e o recurso é ativado automaticamente dentro da plataforma.
Essa funcionalidade está disponível em todos os planos?
Sim. O acesso ao Resumo de Conversa com IA faz parte da licença completa da Usedesk.
O recurso substitui o trabalho do atendente?
Não. Ele complementa o trabalho dos agentes, agilizando o acesso às informações e melhorando o repasse entre setores.
É possível customizar o tipo de resumo gerado?
A IA entrega um resumo padrão com base no conteúdo das mensagens, mas a equipe de suporte da Usedesk pode ajudar a ajustar o uso conforme a operação da sua empresa.
